Supervision et pilotage avec Production Manager
- Se positionner personnellement au sein de la nouvelle organisation
- Savoir produire des rapports statistiques d’utilisation de la plate-forme
- Savoir mesurer les performances de la plate-forme
- Savoir analyser les indicateurs et décider en conséquence
- Savoir dépanner un utilisateur sur un problème fonctionnel
- Savoir qualifier et escalader un problème
- Savoir transmettre aux utilisateurs les best practices
Programme :
- Introduction
- Vue d’ensemble de la supervision
- Les outils de supervision
- Production Manager
- Présentation
- Supervision des activités
- Supervision des étapes
- Analytics
- Statistiques standards intégrées
- Personnalisation
- Assign
- Présentation
- Paramétrage des priorités
- Paramétrage des affectations
- Command Manager
- Pilotage manuel temps réel
- Production Manager
- Travail quotidien du superviseur
- Suivre l’avancement de la production
- Surveiller le bon fonctionnement de la plate-forme
- Adapter les ressources à la charge
- Dépanner un utilisateur
- Gérer les autorisations des utilisateurs
- Remonter les anomalies
- Produire des rapports sur l’utilisation d’ITESOFT.SCPA/C
- Traitement des problèmes
- Qualifier un problème (reproductibilité, problème technique, bug, évolution nécessaire)
- Protocole d’ouverture et de suivi des tickets auprès du Support ITESOFT
RESOURCES
Gamme Produit:
Orientation:
Administrateur
MOA
MOE CPRO
MOE DEV BPMN+
MOE DEV FME
Superviseur
Duration:
1 jour
Place:
Rueil malmaison
Course ID:
PM_SUPERVISOR
Public:
Responsables opérationnel, Utilisateurs Clé