Supervision et pilotage avec Production Manager

  • Se positionner personnellement au sein de la nouvelle organisation
  • Savoir produire des rapports statistiques d’utilisation de la plate-forme
  • Savoir mesurer les performances de la plate-forme
  • Savoir analyser les indicateurs et décider en conséquence
  • Savoir dépanner un utilisateur sur un problème fonctionnel
  • Savoir qualifier et escalader un problème
  • Savoir transmettre aux utilisateurs les best practices

Programme :

  • Introduction
    • Vue d’ensemble de la supervision
  • Les outils de supervision
    • Production Manager
      • Présentation
      • Supervision des activités
      • Supervision des étapes
    • Analytics
      • Statistiques standards intégrées
      • Personnalisation
    • Assign
      • Présentation
      • Paramétrage des priorités
      • Paramétrage des affectations
    • Command Manager
      • Pilotage manuel temps réel
  • Travail quotidien du superviseur
    • Suivre l’avancement de la production
    • Surveiller le bon fonctionnement de la plate-forme
    • Adapter les ressources à la charge
    • Dépanner un utilisateur
    • Gérer les autorisations des utilisateurs
    • Remonter les anomalies
    • Produire des rapports sur l’utilisation d’ITESOFT.SCPA/C
  • Traitement des problèmes
    • Qualifier un problème (reproductibilité, problème technique, bug, évolution nécessaire)
    • Protocole d’ouverture et de suivi des tickets auprès du Support ITESOFT
RESOURCES
Orientation: 
Administrateur
MOA
MOE CPRO
MOE DEV BPMN+
MOE DEV FME
Superviseur
Duration: 
1 jour
Place: 
Rueil malmaison
Course ID: 
PM_SUPERVISOR
Public: 
Responsables opérationnel, Utilisateurs Clé